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Modalités de retour

 

RETOURS

 

Vous disposez de 14 jours pour retourner tout ou partie de votre commande, conformément à la législation en vigueur, à l’adresse :

 

IZIA ETHNIC

Service retours

32 rue Michel Ange

31200 TOULOUSE

 

Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, avec étiquette d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, non porté, lavé ou sali par le client), accompagnés du bon de commande et en indiquant si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.

 

*Pour connaitre les modalités spécifiques aux échanges, avoirs ou remboursements, veuillez vous référer aux paragraphes correspondants ci-dessous.

 

Sauf erreur de notre part ou d’un produit défectueux, les frais de retours sont à charge du Client. Nous vous conseillons à ce titre d’utiliser une méthode de suivi car Izia-Ethnic ne pourra être tenu pour responsable en cas d’incident.

 

A réception du retour et vérification de sa conformité, nous procéderons à l’échange, à la génération de votre avoir ou au remboursement.

 

Izia Ethnic se réserve le droit de ne pas rembourser les produits retournés dans le cas où le Client n’aurait pas respecté les consignes énoncées ci-dessus.

 

Il est à noter également que si le montant initial de votre commande vous donnait droit au bénéfice d' un code avantage et que la valeur des articles retournés fait passer le montant de votre commande initiale en dessous du plafond fixé pour obtenir le code avantage, Izia-Ethnic vous rembourse la valeur des articles retournés après déduction du montant du bénéfice du code avantage qui vous avait été offert.

 

Aucun retour contre remboursement ne sera accepté.

 

 

ECHANGES

 

Le ou les articles doivent être retournés avec le bon de commande et en indiquant quelle taille est souhaitée en échange.

 

A réception du ou des articles retournés et dans la limite des stocks disponibles, l’échange sera expédié gratuitement via le même transporteur et à la même adresse que celle renseignée dans la commande initiale.

 

Il est possible contacter le Service Client par email à contact@izia-ethnic.com ou par téléphone au 09 83 91 33 27  en communiquant impérativement son numéro de commande et la référence du ou des articles dans la taille souhaitée, afin de vérifier la disponibilité de l’article et de convenir d’une mise de côté.

 

Les échanges s’effectuent uniquement pour les références identiques.

 

Dans le cas où le Client souhaite échanger son article contre une référence différente, il doit suivre la procédure de l’avoir.

 

 

AVOIRS

 

A réception du ou des articles retournés, l’avoir est généré instantanément. Le Client bénéficie d’une majoration de 5 euros sur le montant total des articles retournés correspondant à la participation forfaitaire d’Izia Ethnic aux frais de retour.

 

Les avoirs ont une validité indéfinie dans le temps à compter de leur émission. L'avoir est strictement personnel et il s’applique automatiquement sur votre nouvelle commande. Dans le cas où il n’est pas utilisé dans sa totalité, étant fractionnable, le reste se reportera sur la prochaine commande.

 

Un mail de notification sera envoyé au Client

 

 

REMBOURSEMENTS

 

A réception du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même mode paiement utilisé lors de la passation de commande.

 

Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception des articles retournés conformément à la législation en vigueur.

Toutefois le délai moyen constaté du remboursement est d’environ d'une semaine.

 

Le retour de l'ensemble des produits ou services commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Client lors de l'achat des articles. Seul le prix du ou des produits retournés sera remboursé. Les frais de port resteront à la charge du Client.

 

 

ERREUR DE COMMANDE OU PRODUIT DEFECTUEUX

 

Le Client devra formuler au plus tard dans les 7 jours francs suivant la réception de la commande auprès d'Izia Ethnic toute réclamation d'erreur de commande et/ou de non-conformité des produits.

 

Pour cela, il est nécessaire de contacter le Service par email à contact@izia-ethnic.com ou par téléphone au 09 83 91 33 27 en précisant le numéro de commande et le ou les articles concernés.

 

Le retour du colis est à charge d’Izia Ethnic.

 

En cas d’erreur de commande, Izia Ethnic mettra tout en œuvre pour apporter la solution la plus adéquat à la situation.

 

En cas d’article défectueux, le client pourra choisir un échange, un avoir ou un remboursement.

 

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Izia Ethnic de toute responsabilité envers le Client.

 

Pour toute question, veuillez contacter le Service Client par email à contact@izia-ethnic.com ou par télephone au 09 83 91 33 27 du lundi au vendredi.